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五莲县人民医院以8S精细管理促服务质量提升

齐鲁壹点

   8S管理是医院标准化建设和精细化管理的基础，是提高医护工作效率、改善工作环境、提升患者满意度的有效方式，五莲县人民医院以8S管理为抓手，提升病房精细化管理水平，更好地为住院患者提供高质量医疗服务。8S管理即整理(SORT)、整顿(SEITON)、清扫（SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SAFETY)、学习（STUDY）、节约(SAVING)八个项目，因其英文单词均以“S”开头，简称为“8S”。

     整理(SORT)+整顿(SEITON)

   整理整顿的关键是，腾出空间，防止误用、误送；塑造清爽整洁的工作场所，做好“三定”定量、定品种、专人管理。护士长与8S管理员将物资归类定点放置，物品定位摆放、固定数量、标识清晰，按有效日期从前往后拿取，保证环境干净整洁。


     清扫（SEISO)+清洁(SEIKETSU)

   清扫清洁是创造清洁、整齐、舒适的工作场所及环境，始终保持清扫后的清洁状态，杜绝交叉感染的发生。每日整理规范，细化工作流程。将清洁清扫进行到底并且标准化、制度化并持续保持其成果。

     素养(SHITSUKE)+安全(SAFETY)+节约(SAVING)

   严格执行各项规章制度，岗位职责，操作前后核对，确保安全。同时优化服务流程、沟通技巧，培养自我管理、良好的工作习惯和慎独自律精神。使用亲切的鼓励性语言，及时情感疏导，提升患者心灵慰藉。安全是质量的基础，建立健全各项安全管理制度，消除隐患，预防事故的发生，提供零故障、零隐患、零事故的医疗工作环境。优化合理配置各种资源，杜绝各种浪费，防止过期，做到物尽其用，控制成本，降低损耗。

     学习（STUDY）

   定期组织在一起相互交流经验，学习各项新知识、新技术，理论结合实践。取长补短，从而达到完善自我，提升自我综合素质。

   该院不断从多维度、全方位、深层次方向探索，以8S管理为推手，形成科学管理的长效机制，以患者为中心，优化就医体验，促进各项工作安全、科学、标准、高效，助推医院高质量发展。