这是一套实战性医院管理培训产品

    这套课程体现的特征是：国际的、实际应用的、中外结合的。

    ——为了保证课程体现国际通行管理理念和方式

    第一，由知名跨国管理背景的中高层参与课程研发；

    第二，按照国际管理培训的专用课程模式研发。所以，本课程形成了一个完整的训练系统；

    第三，课程中的基本理念和方法学习借鉴了许多跨国企业和医院管理培训课程。

    ——保证课程的应用价值

    第一，所有内容均是在近1.5万人次的培训中调研和提炼出来的；

    第二，执教者和参与者均具有实际工作背景并且正在从事管理工作，对医院管理十分了解；

    第三，从问题出发，研究实战，根据问题设计内容和表述方式；

    第四，在设计上，应用与行动是课程的核心；

    第五，注重中层主管和员工执行能力的发展，将理论和概念活化为行动力。

    ——保证将国际先进的管理理念和方法与中国的管理背景相融合

    第一，设定一个符合现代企业制度的中国医院作为整个课程内容展开的组织背景，文化背景和管理背景；

    第二，所有实例和问题均是中国医院管理中发生的或急需解决的。

    借此机会，感谢以不同方式为本套课程的研发做出贡献的朋友们。他们是：门德志先生、王景明先生、张中南先生、潘习龙先生、李希光先生、韩德民先生、范关荣先生、徐建光先生、易利华先生、连斌先生、李兰娟女士、张新博先生、蔡文清先生、毛得宏先生、王丽华女士、孙学勤先生、尹爱田先生、张力成先生、马明炎先生、李虹先生、许新升先生、许光辉先生、陈就好先生、向明波先生、陈阳生先生、程瑞年先生、张建荣先生、杨启南先生、李琪先生、李旭先生、颜雨春先生、刘志伟先生、栾国明先生、麦一峰先生、毛东军先生、潘荣华先生、齐国辉先生、盛继伦先生、王立新先生、王文芳先生、项华先生、何梅女士、周功勋先生、杨晓凤女士、姚辉富先生、余雪燕女士、余永贵先生、云斌先生、曾其毅先生、詹建洪先生、张利军先生、郝广生先生、马小槟先生、吕凯声先生、王友发先生、陈宏先生、赵映宏先生……。

《高绩效的中层管理系列课程》的六个特色

    特色一：定位于中层管理特色二：按照国际管理培训方式设计而成

    特色三：由有实战经验的专家担纲特色四：关注执行能力

    特色五：关注改变行为

    特色六：将国际通行的理念和方法与中国医院的管理背景相融合

    特色一：定位于中层管理

   中层管理与高层管理有着很大的不同，请看下表中的比较。在提升中层主管能力的问题上，有两种误区。误区一是注重中层主管的业务能力，而不注重中层主管的管理能力，结果导致由基层上来的中层主管，业务能力越来越强，但就是不懂管理，不懂得发挥整个部门的力量和作用；误区二是在培养能力时，不注意高层管理与中层管理的区别，用培训高层主管、企业家的方法和内容培训中层主管，结果学非所用。例如，MBA教育定位于培训一代院长、总经理，这些MBA课程偏重综合性、战略决策和医院层面运作的案例，很少涉及部门层面操作的案例，因此与中层主管的能力培训仍有相当的距离。

    特色二：按照国际管理培训方式设计而成

    在国际上，专业化的管理培训课程由四部分组成：

    四个部分组成了一个完整的、有效的培训体系。

    特色三：由有实战经验的专家担纲

    本课程完全由具有管理工作经历的专家参与研发并担纲执教。其中绝大多数参与者具有知名医院管理背景。

    特色四：关注执行能力

    中层管理者的核心能力，既不是知识和理论，也不是经营决策能力，而是对于决策的执行能力。没有一支具有很强执行能力的中层管理队伍，一个医院的所谓使命、战略都不可能实现。中国医院与发达国家在管理上有三个层面的差距：一是观念，二是制度，三是执行能力。近些年以来，中国医院开始重视观念的更新，也重视引进先进的管理制度。但是，观念的更新和制度的引进往往不能达到预期的效果，其中主要原因是忽视相应的执行能力，特别是中层管理队伍的执行能力的提升，结果“想到了，制度也有了，就是动作做不出来"，许多好的观念、先进的管理制度难以在医院中生根开花。

    执行能力不高，表现在三个方面：一是许多医院的中层主管没有经过系统的管理技能培训，缺少基本的管理技能。二是高绩效的管理技能没有成为一种行为习惯。这一点十分重要。中国的医院中，不是没有好的管理，而是好的管理经验表现在一时一事或个别人的行为上，没有成为整个管理层的一种行为习惯。这就导致执行能力的不稳定，有时可能做的很好，有时可能又做的很糟。经营医院，执行能力的不稳定是一大忌，会导致许多战略决策和经营计划“失真”和落空；三是不关注细节。中国医院与发达国家相比，差距经常体现在管理细节上。正是由于不注重管理的细节，造成了中国医院的粗放管理，造成了执行的不力和低生产力。

    特色五：关注改变行为

    国际上通行的培训的原则是：不能改变行为的培训是毫无意义的，不能改变行为，就不能提升绩效，这样的培训对医院来说，当然毫无意义。本课程不是让中层主管学习的，而是让中层主管改变的。

    特色六：将国际通行的理念和方法与中国医院的管理背景相融合

    本课程所介绍的管理理念和方法均学习和借鉴了跨国企业管理培训课程，同时，又以中国医院作为管理背景，案例、组织架构、管理关系、面临的问题等等，都是中国医院的中层主管们所熟悉的，主要解决中国医院的中层管理如何运用和操作的问题。

课程是如何发展而成的

    在近上百次医院培训课和上万人次主管培训的基础上发展而成。

    这些培训课程是：

在培训需求调查和分析的基础上发展而成

    《高绩效的中层主管》基于以下调查：

     ——近5年来，共收集到医院培训需求调查表和培训效果调查表1.5万余份，形成了多份专业分析报告，报告显示：

    中层主管希望得到的培训领域为：

出色的部门主管             86%          医院管理现代化新理念         68%

有效沟通                   80%          共赢的领导力                 76%

高绩效团队                 71%          如何当好杰出的护士长         70%

目标管理与绩效评估         80%          优质服务管理                 81%

非人事经理的人力资源管理   72%          重点学科与学科群建设         75%

实战执行力                 77%          新主人翁精神（主管、员工）   90%

医院核心竞争力             72%          医院服务营销管理             76%

医患沟通                                                             78%

医院管理个性化MBA（院内研习班）                                      79%

医院质量微观管理与执业风险防范                                       89%

    医院中层主管学习的7个准则

    医院培训与学校（学历）教育的区别

    同样在学习管理上，大学生与经理人的学习方式有什么不同：

    附：东方国际管理学院中层主管管理进阶资格认证制度纲要

    第一条 为了建立高素质的管理队伍，不断提升管理人员的职业化水平和实际管理能力，特制订本纲要。

    第二条 凡医院管理人员，必须经过管理等级资格认证，方可获得晋升和任用，自20    年  月起，未获得相应级别认证者，一票否决，不得晋升和任用。

    第三条 资格认证共分3个等级

    即将获得晋升或晋升未满1年者    C级中层管理初级

    任职1～3年者                   B级中层管理中级

    任职满3年或将获高层职位者      A级中层管理高级

    第四条 认证程序

    步骤一：根据本纲要和指定教材自主学习

    步骤二：进行管理测试

    步骤三：团队学习和集中辅导

    步骤四：中期反馈

    步骤五：认证

    步骤六：颁发证书

    第五条 指定学习内容及方法

    指定教材：

    中层管理初级认证《高绩效的中层管理（Ⅰ）》

    中层管理中级认证《高绩效的中层管理（Ⅱ）》

    中层管理高级认证《高绩效的中层管理（Ⅲ）》

    指定学习单元：

    中层管理初级认证    角色认知    时间管理    有效沟通

    中层管理中级认证    目标管理    激    励    绩效评估

    中层管理高级认证    领    导    授    权    团    队

    指定学习时间：

    第六条 学习支持

    由学习者的直接上司和人力资源部（培训部）提供学习支持

    上司的支持

    ——及时辅导

    ——监督

    ——创造学习环境

    ——反馈

    人力资源部（培训部）支持

    ——组织集中学习活动

    ——聘请专业培训师辅导和内部培训

    ——监督

    第七条 认证

    第一步 试题由人力资源部从《高绩效的中层管理》中，根据医院管理需要，拟订50个问题作为题库，在学习时下发，由学习者与直接上司共同讨论，选择对管理能力提取成效最大的10个题目，作为考试题。

    第二步 达到指定学习时间要求者，可以申请资格认证。

    第三步 考试采用举证、质证方式进行。

    ——考试不注重知识和内容的掌握，只注重管理行为改变了没有

    ——自我评估

    对自己在选定的10个考试题上行为改变情况进行评估

    例：过去我每天不做计划，现在我每天花30分钟做计划，并且计划的执行度达到70%

    ——举证

    拿出充分论证（人证、物证）论证自己的这一改变

    ——质证

    医院资格认证小组成员对申请人的举证进行质证，并对论据评分

    第四步 由人力资源部（培训部）汇总对证据的评分。根据汇总分排名，对70%申请人予以通过，其余30%下次申请。

    第八条 授证

    考试通过者颁发资格证书，资格证书共有三种，分别是：

    中层管理资格认证初级管理证书

    中层管理资格认证中级管理证书

    中层管理资格认证高级管理证书

    第九条 医院成立资格认证小组，专门负责此项工作。

    第十条 本纲要解释权属医院人力资源部。

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 院长：吴教授