第一部分  信念

第一单元  迎向新的出发

第二部分  职场

第二单元  企业与您

         2—1 企业是什么

         2—2 企业的组织

         2—3 工作场所是什么

         2—4 您作为新进人员的自觉

第三单元  工作前先装备好您的思考力

         3—1以科学的方式进行工作

         3—2 秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”

         3—3 任何小事都不要疏忽了创意

第四单元  了解您的职务

         4—1对自己的职务充分了解

         4—2了解您工作的前手与后手

第五单元  完成您的指派工作

         （工作的进行方法）

         5—1 命令接受方法

         5—2 如何进行您的工作①——了解二个类型的工作目标

         5—3 如何进行您的工作②——以PDCA完成达成目标的程序

         5—4 如何进行您的工作③——以问题解决程序达成解决问题的目标

         5—5 企业人工作的基础守则

         5—6 有效的报告方法

第六单元  职场内的人际关系

         6—1 理解企业内人际关系的含意

         6—2 如何赢得合作的人际关系

         6—3 赢得合作的谈话技巧

         6—4 您与上司的相处之道

第三部分  技巧

第七单元  沟通的基本技巧

         7—1有效地沟通

         7—2 检查一您触犯了这些沟通禁忌吗

         7—3 沟通前的准备步骤

         7—4 企业内的沟通准则及方式

         7—5 企业内沟通文书范例

第八单元  会议的技巧

         8—1 做好会议前的准备工作

         8—2 有效地进行会议

       8—3 做好会议终了后的追踪工作

第九单元  简报的技巧

         9—1 什么是简报

         9—2 为什么要做简报

         9—3 如何准备您的简报

         9—4 进行一次成功简报

第十单元  电话的技巧

         10—1 接听电话的技巧

         10—2 打电话的技巧

         10—3 代接电话的技巧

         10—4 电话注意事项

第十一单元  情报管理的技巧

           11—1 收集情报的技巧

           11—2 如何整理您的情报

           11—3 活用您的情报

           11—4 情报的传达

第十二单元  管理时间的技巧

           12—1 您有时间管理意识吗

           12—2 时间的三个最大杀手

           12—3 十二个有效利用时间的方法

第四部分  礼仪

第十三单元  企业人礼仪

           13—１男性的仪容、穿着与姿态

           13—２女性的仪容、穿着与姿态

           13—３行礼的方式

           13—４交换名片的礼仪

           13—５会客室入座的礼仪

           13—６奉茶或咖啡的礼仪

           13—７共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪

           13—８共乘电梯的礼仪

           13—９拜访客户的礼仪

           13—10 接待预约访客的礼仪

           13—11 应对临时访客的礼仪

           13—12 餐饮的礼仪